Datenschutzerklärung

Stand dieser Erklärung: September 2026. Sie gilt für die Website berliner-immoservice.de.

Das Wichtigste vorweg

Diese Website setzt keine Cookies und bindet keine Inhalte von Dritten ein. Es gibt keine Analyse- oder Werbewerkzeuge, keine eingebettete Karte, kein soziales Netzwerk und keinen Schriftartendienst, der Ihre Verbindung mitbekäme. Schriften und Bilder liefert unser eigener Server aus.

Deshalb erscheint hier auch kein Einwilligungsbanner: Es gibt nichts, worin Sie einwilligen müssten. Personenbezogene Daten entstehen nur, wenn Sie uns eines der Formulare senden oder uns schreiben.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung

B.I.S. Berliner Immobilien Service GmbH
Bölschestraße 1, 12587 Berlin-Friedrichshagen
Vertreten durch: Martin Ristau

Telefon: 030 654 84 95 70
E-Mail: info@berliner-immoservice.de

Ein Datenschutzbeauftragter ist gesetzlich nicht erforderlich und nicht bestellt. Wenden Sie sich mit allen Anliegen zum Datenschutz bitte direkt an die oben genannte Adresse.

Aufruf der Website: Server-Protokolle

Beim Aufruf einer Seite überträgt Ihr Browser technische Daten, die unser Anbieter kurzzeitig protokolliert: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Browsertyp und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite.

Diese Daten sind nötig, damit die Seite überhaupt ausgeliefert werden kann, und dienen der Sicherheit und Fehlersuche. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren, funktionierenden Auftritt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Eine Zusammenführung mit anderen Daten findet nicht statt.

Hosting

Diese Website wird bei der Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA gehostet. Die Auslieferung erfolgt über deren europäisches Netz. Vercel verarbeitet die oben genannten Protokolldaten in unserem Auftrag.

Mit Vercel besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Soweit Daten in die USA übermittelt werden, stützt sich die Übermittlung auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Immobilienangebote und Bilder

Die auf dieser Website gezeigten Objekte und Fotos stammen aus unserer Maklersoftware Propstack (Propstack GmbH, Deutschland). Diese Daten ruft unser Server ab und liefert sie an Sie aus.

Ihr Browser verbindet sich dabei nicht mit Propstack. Auch die Objektbilder laufen über unseren Server. Beim bloßen Ansehen von Angeboten werden also keine Daten über Sie an Dritte übertragen.

Anfragen über unsere Formulare

Auf dieser Website können Sie Objekte anfragen, eine Verkaufsberatung oder eine Bewertung anfordern und einen Suchauftrag hinterlegen. Wir verarbeiten dabei die Angaben, die Sie machen: Name, E-Mail-Adresse, auf Wunsch Telefonnummer, Ihre Nachricht sowie die zum jeweiligen Anliegen gehörenden Angaben zur Immobilie oder zu Ihren Suchkriterien.

Wozu: ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für die damit verbundene Kommunikation.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, die Sie beim Absenden aktiv erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sowie – soweit Ihre Anfrage auf einen Vertrag zielt – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit formlos widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Wohin die Daten gehen: in unser CRM-System Propstack, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Zusätzlich versenden wir eine Benachrichtigung per E-Mail über den Dienst Resend (Resend, Inc., USA) und legen Ihre Anfrage in unserer eigenen Datenbank ab – dazu der nächste Abschnitt. Mit allen drei Anbietern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung; für die Übermittlung in die USA gelten die Standardvertragsklauseln.

Warum wir Ihre Anfrage zusätzlich selbst speichern

Ihre Anfrage wird zuerst bei uns gespeichert und erst danach weitergeleitet. Der Grund ist einfach: Sollte das CRM-System oder der E-Mail-Versand in genau diesem Moment nicht erreichbar sein, wäre Ihre Anfrage sonst verloren – und Sie wüssten nicht einmal davon. So können wir sie in jedem Fall beantworten.

Die Datenbank betreibt Supabase (Supabase, Inc., USA) in unserem Auftrag. Der Speicherort ist Frankfurt am Main; die Daten werden dort verarbeitet. Mit Supabase besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO einschließlich der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Ihr Browser verbindet sich nicht mit dieser Datenbank. Der Zugriff erfolgt ausschließlich über unseren Server; die Datenbank ist von außen nicht lesbar.

Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse: Wenn Sie eine Markteinschätzung anfordern oder einen Suchauftrag hinterlegen, schicken wir Ihnen zuerst eine kurze Nachricht mit der Bitte, die Adresse zu bestätigen. Erst nach Ihrer Bestätigung senden wir Ihnen weitere Nachrichten zu. Bestätigen Sie nicht, geschieht nichts – die Anfrage bearbeiten wir trotzdem, wir schreiben Ihnen danach nur nichts unaufgefordert. Wir speichern dazu den Zeitpunkt Ihrer Bestätigung als Nachweis.

Bei einer Objektanfrage oder einer Verkaufsanfrage entfällt dieser Schritt: Dort beantworten wir Ihre Frage persönlich, und eine Bestätigung stünde nur zwischen Ihnen und der Antwort.

Schutz vor automatisierten Einsendungen: Unsere Formulare enthalten ein für Sie unsichtbares Feld, das ausschließlich von Programmen ausgefüllt wird. Wird es befüllt, verwerfen wir die Einsendung. Ein Dienst eines Dritten – etwa ein Bilderrätsel – kommt dabei nicht zum Einsatz, es werden also auch keine Daten über Sie an Dritte übertragen.

Unterlagen, die Sie uns mitschicken

In der Verkaufs- und der Bewertungsstrecke können Sie freiwillig Unterlagen zu Ihrer Immobilie hochladen – etwa Grundriss, Energieausweis, Grundbuchauszug oder Fotos.

Wohin sie gehen: Die Dateien werden nicht auf dieser Website gespeichert. Sie werden beim Absenden unmittelbar als Anhang unserer Benachrichtigungs-E-Mail weitergereicht und landen in unserem Postfach. Auf unseren Webservern bleibt keine Kopie zurück.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie die Anbahnung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Bitte beachten Sie: Solche Unterlagen können auch Daten anderer Personen enthalten, etwa Namen von Mietern in einem Grundbuchauszug. Laden Sie bitte nur hoch, wozu Sie berechtigt sind, und schwärzen Sie, was für unsere Einschätzung nicht nötig ist. Wir verwenden die Unterlagen ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und löschen sie, sobald es abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Die Dateien selbst legen wir nicht zusätzlich in einem eigenen Speicher ab. Sie werden als Anhang der Benachrichtigung an uns übermittelt; in unserer Datenbank steht lediglich, welche Dateien Sie mitgeschickt haben – Name, Typ und Größe. Damit entsteht keine zweite Kopie Ihrer Unterlagen.

Kontakt per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns schreiben oder anrufen, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung des Anliegens. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage mit einem Vertrag zusammenhängt, sonst unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Einsatz von KI-Textmodellen

Für die Vorbereitung eigener Texte setzen wir das Sprachmodell Claude der Anthropic PBC, 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA ein. Das Modell schreibt Entwürfe, die wir anschließend lesen, ändern und freigeben. Nichts, was es erzeugt, erreicht Sie unbesehen.

Exposé-Texte: Grundlage sind die Angaben zur Immobilie aus unserer Maklersoftware – Wohnfläche, Zimmerzahl, Baujahr, Ausstattung, Ortsteil. Personenbezogene Daten übermitteln wir dabei nicht.

Antwortentwürfe auf E-Mails: Schreiben Sie uns eine E-Mail, ordnet das Modell sie einer Art von Anliegen zu (etwa Besichtigungswunsch, Preisfrage oder Verkaufsabsicht) und schlägt eine Antwort vor. Dafür übermitteln wir den Betreff, den Text Ihrer E-Mail ohne früheren Mailverlauf und Ihren Namen, wie er als Absender angezeigt wird – nicht Ihre E-Mail-Adresse und keine Anhänge. Betrifft Ihre Anfrage eine unserer Immobilien, gehen die Angaben zu dieser Immobilie aus unserer Maklersoftware mit. Der Vorschlag ist ein Entwurf: Wir lesen ihn, ändern ihn und senden die Antwort selbst. Das Modell versendet nichts. Ihre E-Mail, die Einordnung und der Entwurf werden in unserer Datenbank bei der Supabase Inc. auf Servern in Frankfurt am Main gespeichert und nach 90 Tagen gelöscht; die E-Mail selbst bleibt in unserem Postfach, wie jede andere geschäftliche Korrespondenz.

Antworten auf Google-Bewertungen: Wenn Sie uns bei Google bewerten, übermitteln wir die Sternzahl und den Text Ihrer Bewertung an das Modell, damit es einen Antwortentwurf schreibt. Ihren bei Google angezeigten Namen übermitteln wir dabei nicht. Enthält Ihr Bewertungstext selbst Namen oder andere persönliche Angaben, gehen diese mit. Aus unserer Maklersoftware werden dabei keine Daten übermittelt. Veröffentlicht wird eine Antwort nur, wenn wir sie selbst freigeben.

Beiträge für Instagram und Facebook: Grundlage sind die Angaben zur Immobilie aus unserer Maklersoftware, wie bei den Exposés. Jeder Entwurf wird von uns gelesen und gegebenenfalls geändert; veröffentlicht wird nur, was wir selbst freigeben.

Wofür künftig: Geplant ist die Begründung einer Wertspanne bei der Markteinschätzung. Wir schreiben diesen Abschnitt fort, bevor eine solche Funktion in Betrieb geht, nicht danach.

Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an einer wirtschaftlichen, zügigen und gleichbleibenden Bearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); soweit die Texterstellung der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient – etwa bei Anfragen zu Kauf, Miete oder einem Maklerauftrag –, zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sie können der Verarbeitung durch das Modell widersprechen; dann beantworten wir Ihre E-Mails ohne es.

Kein Training mit Ihren Daten: Nach den Geschäftsbedingungen für die Programmierschnittstelle verwendet Anthropic die übermittelten Inhalte nicht zum Training seiner Modelle. Sie werden nur zur Beantwortung der jeweiligen Anfrage verarbeitet und danach für einen begrenzten Zeitraum zur Missbrauchskontrolle vorgehalten.

Wo verarbeitet wird: Die Berechnung findet auf Servern von Anthropic statt, auch in den USA. Eine ausschließlich europäische Verarbeitung bietet der Anbieter für die von uns genutzten Modelle derzeit nicht an – wir benennen das offen, statt es zu umschreiben. Mit Anthropic besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; die Übermittlung stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Keine automatisierte Entscheidung im Einzelfall: Das Modell trifft keine Entscheidungen über Sie im Sinne von Art. 22 DSGVO. Ob wir Ihnen antworten, was wir Ihnen anbieten und wie wir eine Immobilie einschätzen, entscheiden Menschen.

Ihr Browser spricht nicht mit Anthropic. Die Anfragen stellt ausschließlich unser Server. Auf dieser Website ist kein Chatfenster und kein anderer KI-Dienst eingebunden.

Unser Google-Unternehmensprofil

Wir verlinken auf unser Unternehmensprofil bei Google, damit Sie dort Bewertungen lesen oder selbst eine schreiben können. Es handelt sich um einen gewöhnlichen Link, keine Einbindung. Eine Verbindung zu Google entsteht erst, wenn Sie ihn anklicken. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Datenschutzerklärung von Google.

Die auf dieser Website gezeigten Bewertungstexte haben wir aus unserem Google-Profil übernommen und geben sie unverändert wieder.

Bewertungen, die Sie dort abgeben: Bewertungen in unserem Google-Unternehmensprofil rufen wir über die Schnittstelle von Google ab und speichern sie in unserer eigenen Datenbank (Supabase, Serverstandort Frankfurt am Main): Ihren bei Google angezeigten Namen, Sternzahl, Text, Datum sowie eine vorhandene Antwort. Das dient dazu, Bewertungen zeitnah zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an der Pflege unseres öffentlichen Auftritts und am Kontakt mit unseren Kunden). Zu den Antwortentwürfen siehe „Einsatz von KI-Textmodellen“. Löschen Sie Ihre Bewertung bei Google, löschen wir sie auf Ihre Nachricht hin auch bei uns.

Unsere Auftritte bei Instagram und Facebook

Wir betreiben eine Unternehmensseite bei Facebook und ein Unternehmenskonto bei Instagram. Anbieter beider Dienste ist die Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland („Meta“).

Beiträge, die wir dort veröffentlichen: Wir stellen dort Immobilien aus unserem Bestand vor – mit Fotos des Objekts, einer Beschreibung, den gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zum Energieausweis und einem Link auf unsere Website. Diese Beiträge bereiten wir in unserem eigenen System vor und übermitteln sie über die Schnittstelle von Meta. Die Fotos ruft Meta dazu von unserer Website ab. Personenbezogene Daten von Kunden, Interessenten oder Eigentümern sind darin nicht enthalten; die Anschrift der Objekte nennen wir nicht. Meta erhält dabei die Inhalte der Beiträge und die Kennungen unserer Konten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an der Vermarktung der uns anvertrauten Immobilien).

Wenn Sie unsere Seite oder unser Konto besuchen: Meta verarbeitet dabei Daten über Sie nach eigenen Bestimmungen, auch in den USA. Für die Statistiken zu unserer Facebook-Seite („Seiten-Insights“) sind wir mit Meta gemeinsam verantwortlich (Art. 26 DSGVO); die Vereinbarung dazu finden Sie unter facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Ihre Rechte können Sie bei uns und bei Meta geltend machen. Meta ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Datenschutzerklärung von Meta: facebook.com/privacy/policy.

Unsere Website bindet keine Inhalte von Facebook oder Instagram ein und setzt keine Meta-Werkzeuge (Pixel, „Gefällt mir“-Knöpfe) ein. Eine Verbindung zu Meta entsteht erst, wenn Sie selbst Facebook oder Instagram aufrufen.

Pflichten nach dem Geldwäschegesetz

Als Immobilienmaklerunternehmen sind wir nach § 2 Abs. 1 Nr. 14 und § 10 Abs. 3 Geldwäschegesetz verpflichtet, bei Begründung einer Geschäftsbeziehung die Identität unserer Vertragspartner festzustellen und zu überprüfen. Dazu erheben wir die nach § 11 GwG erforderlichen Ausweisdaten.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Diese Unterlagen bewahren wir gemäß § 8 GwG fünf Jahre auf. Diese Pflicht entsteht erst bei einer konkreten Geschäftsbeziehung, nicht durch die Nutzung dieser Website.

Wie lange wir Daten aufbewahren

• Server-Protokolle: kurzfristig, anschließend automatische Löschung durch unseren Anbieter.
• Anfragen ohne weiteren Kontakt: Wir löschen sie, sobald sie abschließend bearbeitet sind und keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Das gilt auch für die Kopie in unserer eigenen Datenbank – sie wird zusammen mit der Anfrage gelöscht, nicht später.
• E-Mails an uns: Die Kopie in unserer Datenbank samt Einordnung und Antwortentwurf löschen wir nach 90 Tagen. Die E-Mail selbst bewahren wir als Geschäftskorrespondenz auf.
• Hochgeladene Unterlagen: Wir löschen sie, sobald Ihr Anliegen abgeschlossen ist, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Suchaufträge: so lange, wie Sie über passende Objekte informiert werden möchten. Eine formlose Nachricht an uns genügt, um das zu beenden.
• Geschäftsunterlagen: nach den handels- und steuerrechtlichen Fristen von sechs beziehungsweise zehn Jahren, Unterlagen nach dem Geldwäschegesetz fünf Jahre.

Ihre Rechte

Ihnen stehen jederzeit und unentgeltlich zu:

• Auskunft darüber, welche Daten wir über Sie verarbeiten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Eine formlose Nachricht an info@berliner-immoservice.de genügt.

Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin
datenschutz-berlin.de

Sicherheit

Diese Website wird ausschließlich verschlüsselt übertragen (HTTPS). Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust und unberechtigten Zugriff zu schützen, und passen sie der technischen Entwicklung an.

Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Rechtslage oder unsere Verarbeitung ändert – etwa wenn wir neue Funktionen einführen. Für Ihren nächsten Besuch gilt die dann hier veröffentlichte Fassung.

Siehe auch Impressum und Widerrufsbelehrung.